Política de Personalização

A Auteliê Moda Pet produz determinados itens de forma personalizada, de acordo com informações, artes, logotipos, nomes, textos, cores, tamanhos, medidas e demais especificações fornecidas ou aprovadas pelo cliente.

Esta política estabelece as condições aplicáveis aos pedidos personalizados realizados em nossa loja e complementa as demais políticas comerciais da Auteliê Moda Pet.

Os direitos assegurados pela legislação aplicável permanecem integralmente preservados.

1. Envio das informações para personalização

O cliente é responsável por fornecer corretamente todas as informações necessárias para a produção do pedido, incluindo textos, nomes, logotipos, arquivos, medidas, quantidades e demais especificações solicitadas.

Antes de enviar os dados, recomendamos que sejam conferidos cuidadosamente, principalmente:

• nomes e grafias;
• números e contatos;
• nomes comerciais;
• medidas e tamanhos;
• arquivos e logotipos;
• demais informações que serão reproduzidas no produto.

Quando o arquivo enviado não possuir qualidade técnica suficiente para produção, a Auteliê Moda Pet poderá solicitar novo arquivo ou material adequado antes de iniciar o serviço.

Enquanto informações indispensáveis à produção estiverem pendentes, o prazo de fabricação poderá não ser iniciado.

2. Aprovação da arte

Quando o produto exigir desenvolvimento ou apresentação prévia de arte, layout ou composição, a produção poderá ficar condicionada à aprovação do cliente.

A aprovação representa a confirmação de que o cliente conferiu o conteúdo apresentado e autorizou a produção conforme aquela versão.

É responsabilidade do cliente verificar atentamente, antes da aprovação:

• textos e grafias;
• logotipos;
• posicionamento dos elementos;
• tamanhos e medidas;
• quantidades;
• modelos;
• demais informações apresentadas na arte.

Após a aprovação, alterações solicitadas pelo cliente poderão implicar novo prazo de produção e, quando houver custos adicionais ou necessidade de refazer trabalho já executado, esses custos serão previamente informados.

A aprovação da arte não elimina direitos do cliente relacionados a defeitos, vícios, divergências de fabricação ou erros atribuíveis à Auteliê Moda Pet.

3. Início da produção e prazo

O prazo de produção informado para cada produto ou pedido começa a ser contado após o cumprimento das condições necessárias para o início da fabricação, incluindo, quando aplicável:

• confirmação do pagamento;
• envio das informações necessárias;
• recebimento de arquivos adequados;
• aprovação da arte ou especificação.

Pedidos com quantidades maiores ou maior complexidade poderão possuir prazo de produção diferente.

O prazo de produção é distinto do prazo de transporte. Após a conclusão da fabricação, deverá ser considerado também o prazo da modalidade de entrega escolhida pelo cliente.

Se houver atraso decorrente da ausência de informações, demora na aprovação da arte ou necessidade de correção de dados fornecidos pelo cliente, o prazo de produção poderá ser ajustado de acordo com o período necessário para regularização.

As regras gerais de envio estão disponíveis na Política de Envios e Entregas.

4. Alterações depois da aprovação

Sempre que tecnicamente possível, a Auteliê Moda Pet buscará atender solicitações de alteração realizadas após a aprovação.

Entretanto, caso a produção já tenha sido iniciada, determinada alteração poderá ser inviável ou exigir refazimento parcial ou integral do produto.

Nessas situações, antes de qualquer cobrança adicional, o cliente será informado sobre:

• possibilidade da alteração;
• eventual custo adicional;
• necessidade de refazimento;
• eventual alteração no prazo de produção.

Nenhuma disposição deste item limita direitos assegurados pela legislação quando houver erro, defeito ou divergência de responsabilidade da Auteliê Moda Pet.

5. Cores e representação visual

As imagens, fotografias, amostras digitais e artes apresentadas em telas são utilizadas como referência visual.

Pode haver pequena variação entre a cor visualizada em monitor, celular ou outro dispositivo e o resultado físico obtido em tecido, impressão, sublimação, EVA, feltro, fita ou outros materiais, em razão de fatores como:

• configuração e tecnologia da tela;
• iluminação;
• características do material;
• lote de matéria-prima;
• processo de impressão ou fabricação.

Pequenas variações inerentes ao processo produtivo não serão consideradas, isoladamente, defeito quando o produto preservar suas características essenciais e corresponder ao conteúdo apresentado ou aprovado, observadas as garantias previstas em lei.

Quando uma tonalidade, medida ou característica específica for indispensável ao projeto, recomendamos que essa necessidade seja informada antes da aprovação e do início da produção, para que seja analisada a viabilidade técnica.

6. Características do processo artesanal e produtivo

Determinados produtos da Auteliê Moda Pet possuem etapas manuais ou artesanais de confecção.

Em razão dessas características, podem ocorrer pequenas diferenças de posicionamento, corte, acabamento ou montagem entre unidades de um mesmo modelo, sem prejuízo da funcionalidade, qualidade ou identidade visual do produto.

Essas pequenas variações inerentes à produção não serão consideradas, por si só, defeito ou divergência, desde que permaneçam dentro de padrões compatíveis com o produto apresentado ou aprovado.

Esta disposição não se aplica a erros de fabricação, defeitos ou divergências relevantes em relação ao pedido contratado.

7. Logotipos, marcas, imagens e conteúdos enviados pelo cliente

Ao fornecer logotipos, marcas, desenhos, fotografias, personagens, textos ou outros conteúdos para personalização, o cliente declara possuir legitimidade ou autorização necessária para solicitar sua utilização naquele pedido.

A Auteliê Moda Pet poderá solicitar esclarecimentos adicionais, recusar ou suspender a produção quando houver indícios relevantes de utilização não autorizada de propriedade intelectual de terceiros ou quando o conteúdo solicitado puder infringir direitos ou normas aplicáveis.

A aceitação do arquivo para análise ou produção não representa reconhecimento, pela Auteliê Moda Pet, de titularidade ou licitude do conteúdo apresentado pelo cliente.

O envio de arquivos pelo cliente também não implica cessão de seus direitos de propriedade intelectual para a Auteliê Moda Pet, ressalvado o uso necessário para execução do pedido contratado.

8. Erros nas informações fornecidas pelo cliente

Quando o produto for produzido exatamente conforme informação, arquivo ou arte expressamente fornecida ou aprovada pelo cliente, erros existentes exclusivamente nesses dados — como grafia incorreta, número errado ou informação equivocada fornecida pelo próprio cliente — não serão considerados erro de fabricação da Auteliê Moda Pet.

Caso o cliente deseje refazer o produto nessas circunstâncias, a Auteliê Moda Pet analisará a possibilidade e informará previamente os respectivos custos e prazo.

Essa regra não se aplica quando:

• a divergência tiver sido causada pela Auteliê Moda Pet;
• o produto entregue for diferente do conteúdo efetivamente aprovado;
• houver defeito ou vício;
• houver outra situação protegida pela legislação aplicável.

9. Erro de produção da Auteliê Moda Pet

Caso o produto personalizado seja entregue com divergência em relação à arte, informação ou especificação aprovada por erro atribuível à Auteliê Moda Pet, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento.

Após a confirmação da ocorrência, serão adotadas as providências cabíveis conforme a situação e a legislação aplicável.

As condições referentes a troca, devolução e restituição estão detalhadas na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

10. Cancelamento, desistência e direito de arrependimento

Pedidos personalizados envolvem preparação específica para cada cliente.

Solicitações de alteração ou cancelamento realizadas antes da conclusão da produção serão analisadas conforme o estágio em que o pedido se encontra e as circunstâncias da contratação.

A natureza personalizada do produto não será utilizada, por si só, para excluir direito assegurado ao consumidor pela legislação aplicável.

Nas relações em que houver direito legal de arrependimento ou outro direito de cancelamento, serão observadas as respectivas normas e a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

Nas operações empresariais que juridicamente não caracterizem relação de consumo, eventual cancelamento após aprovação da arte, aquisição de materiais específicos ou início da produção poderá estar sujeito às condições comerciais previamente apresentadas e aceitas pelas partes.

11. Pedidos em quantidade

Pedidos personalizados em maiores quantidades podem exigir planejamento específico de produção.

Nesses casos, prazo, quantidade, condições de fabricação, forma de aprovação e demais particularidades poderão ser apresentados:

• na página do produto;
• no orçamento;
• na proposta comercial;
• no pedido;
• ou na negociação realizada antes da contratação.

Quando houver amostra, protótipo ou arte previamente aprovada, ela poderá ser utilizada como referência para a produção do restante do lote, observadas as características normais do processo produtivo.

12. Relação com outras políticas

Esta Política de Personalização deve ser interpretada em conjunto com:

• Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos;
• Política de Envios e Entregas;
• Termos e Condições;
• demais condições específicas claramente apresentadas antes da contratação.

Em caso de divergência entre esta política e direito assegurado por norma legal obrigatória, prevalecerá a legislação aplicável.

13. Atendimento

Dúvidas sobre arquivos, artes, aprovação, produção ou andamento de pedidos personalizados deverão ser encaminhadas pelos canais oficiais disponíveis na página Atendimento.

Sempre que possível, recomendamos informar o número do pedido para facilitar a identificação da compra.

Última atualização: 19 de agosto de 2026.