A Auteliê Moda Pet realiza o envio dos pedidos para os endereços atendidos pelas modalidades de entrega disponibilizadas durante a finalização da compra.
Antes da confirmação do pedido, o cliente poderá visualizar as opções de entrega disponíveis para o endereço informado, bem como os respectivos valores, prazos e condições aplicáveis.
1. Cálculo do frete
O valor da entrega é calculado de acordo com o endereço informado pelo cliente e com as modalidades de envio disponíveis no momento da compra.
Quando houver mais de uma modalidade disponível, o cliente poderá escolher entre as opções apresentadas no checkout.
O valor do frete será informado antes da conclusão e do pagamento do pedido.
Os valores, modalidades, prazos e condições apresentados no checkout para o pedido específico integrarão as condições daquela contratação, observada a legislação aplicável.
2. Frete grátis
A Auteliê Moda Pet oferece frete grátis para pedidos a partir de R$ 499,00, observadas as condições apresentadas no carrinho e no checkout e a disponibilidade de entrega para o endereço informado.
Quando o pedido atender às condições da oferta, a opção de frete grátis será apresentada automaticamente durante a finalização da compra.
Eventuais campanhas promocionais de frete poderão possuir condições específicas, que serão informadas na respectiva oferta.
3. Prazo de produção e preparação
O prazo de preparação de um pedido depende das características dos produtos adquiridos.
Produtos disponíveis em estoque podem possuir prazo de preparação diferente de produtos confeccionados sob encomenda ou personalizados.
Quando houver prazo de produção específico, essa informação será apresentada ao cliente antes da conclusão da compra ou, nos pedidos realizados mediante orçamento ou personalização assistida, antes da confirmação definitiva do pedido.
Nos pedidos personalizados, o início da produção poderá depender do cumprimento das condições necessárias para fabricação, incluindo, quando aplicável:
- confirmação do pagamento;
- envio das informações necessárias pelo cliente;
- envio de arquivos, logotipos, nomes, textos ou demais elementos da personalização;
- aprovação da arte, layout ou especificação do produto.
Quando a produção depender de alguma dessas providências do cliente, o prazo correspondente será contado a partir do momento em que estiverem disponíveis todos os elementos necessários para o início da fabricação.
O prazo de produção ou preparação é diferente do prazo de transporte.
4. Prazo de entrega
O prazo total informado para o recebimento do pedido considera duas etapas:
prazo de produção ou preparação + prazo de transporte.
O prazo de transporte começa a ser contado após a postagem ou coleta do pedido pelo serviço responsável pela entrega.
O prazo correspondente à modalidade de envio escolhida será apresentado ao cliente sempre que tecnicamente disponível.
Em pedidos que contenham produtos com prazos diferentes de produção ou preparação, o envio conjunto poderá considerar o item de maior prazo, salvo quando houver informação diferente apresentada ao cliente antes da contratação.
5. Pedidos personalizados e em quantidade
Pedidos personalizados ou realizados em maiores quantidades podem exigir prazo adicional de produção.
A quantidade adquirida, a complexidade da personalização, a necessidade de aprovação de arte, a disponibilidade de materiais e outras características específicas do pedido podem influenciar o prazo.
Sempre que houver uma condição de produção específica que possa influenciar prazo, preço ou execução do pedido, ela será informada ao cliente antes da confirmação da contratação.
Para conhecer as demais regras aplicáveis aos produtos personalizados, consulte nossa Política de Personalização.
6. Rastreamento
Quando a modalidade de entrega disponibilizar rastreamento, o código ou as informações correspondentes serão disponibilizados ao cliente após a postagem ou coleta do pedido.
A primeira atualização do rastreamento poderá depender do processamento realizado pelo serviço responsável pelo transporte e, por isso, pode não aparecer imediatamente após a postagem.
7. Endereço de entrega
O cliente é responsável por conferir cuidadosamente o endereço informado antes da conclusão do pedido.
Recomendamos especial atenção aos seguintes dados:
- nome do destinatário;
- CEP;
- rua ou avenida;
- número;
- complemento;
- bairro;
- cidade;
- estado.
Caso seja identificado algum erro antes do envio, o cliente deverá entrar em contato com a Auteliê Moda Pet o mais rapidamente possível.
Quando a alteração ainda for operacionalmente possível, faremos a correção antes da postagem.
Após a postagem ou coleta, a alteração do endereço poderá não ser possível, pois dependerá das regras e possibilidades do serviço responsável pela entrega.
8. Pedido devolvido por endereço incorreto ou impossibilidade de entrega
Quando o pedido retornar à Auteliê Moda Pet em razão de endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, recusa injustificada do recebimento ou ausência de retirada ou providência exigida pelo serviço de entrega após as tentativas ou procedimentos previstos para aquela modalidade, entraremos em contato para definir a solução.
Caso seja necessário realizar um novo envio por circunstância comprovadamente atribuível ao cliente, poderá ser cobrado um novo frete, cujo valor será informado previamente.
Não haverá cobrança de novo frete quando o retorno decorrer de erro da Auteliê Moda Pet ou de circunstância não atribuível ao cliente.
9. Atrasos na entrega
Caso o prazo informado para a entrega seja ultrapassado, o cliente poderá entrar em contato conosco para que seja realizada a verificação do envio.
A Auteliê Moda Pet acompanhará a ocorrência e adotará as providências necessárias para buscar a solução do problema junto ao serviço responsável pelo transporte.
A utilização de transportadora, Correios ou outro operador logístico não elimina os direitos do consumidor nem afasta as obrigações da Auteliê Moda Pet relacionadas ao cumprimento da oferta, nos termos da legislação aplicável.
Sempre que houver informação relevante sobre atraso, ocorrência logística ou necessidade de providência adicional, buscaremos manter o cliente informado.
10. Extravio
Caso seja confirmado o extravio do pedido durante o transporte, a Auteliê Moda Pet adotará as providências cabíveis para solucionar a situação.
Conforme as circunstâncias e a legislação aplicável, a solução poderá envolver novo envio, substituição do produto, restituição dos valores devidos ou outra medida adequada.
O cliente não será responsabilizado financeiramente por extravio ocorrido durante uma entrega regularmente contratada pela Auteliê Moda Pet.
11. Avaria durante o transporte
Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem e dos produtos.
Caso seja identificada avaria, recomendamos registrar fotos da embalagem, da etiqueta de transporte e do produto recebido e entrar em contato com a Auteliê Moda Pet assim que possível.
Sempre que possível, pedimos que ocorrências aparentes sejam comunicadas em até 48 horas após o recebimento, pois isso facilita a análise e a apuração junto ao serviço responsável pelo transporte.
O prazo de 48 horas constitui recomendação operacional e não reduz, substitui ou elimina os direitos e prazos assegurados pela legislação aplicável.
As situações de avaria também estão sujeitas às disposições da nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
12. Diferença entre produção e transporte
Para produtos confeccionados sob encomenda ou personalizados, é importante distinguir as duas etapas que compõem o prazo total para recebimento:
1. Produção ou preparação do pedido
É o período necessário para produzir, personalizar, separar, conferir, embalar e preparar o pedido para envio.
2. Transporte
É o período compreendido entre a postagem ou coleta do pedido e sua efetiva entrega no endereço informado pelo cliente.
Por esse motivo, um produto que possua determinado prazo de produção não necessariamente será entregue dentro desse mesmo período, pois ainda deverá ser considerado o prazo de transporte correspondente à modalidade de entrega escolhida.
13. Alteração ou indisponibilidade da modalidade de entrega
Caso, excepcionalmente, uma modalidade de entrega escolhida pelo cliente se torne indisponível antes do envio, a Auteliê Moda Pet entrará em contato para apresentar uma solução adequada.
Nenhuma substituição de modalidade que implique custo adicional ao cliente será realizada sem informação e concordância prévias.
Caso não seja possível chegar a uma solução adequada, serão preservadas as alternativas asseguradas ao cliente pela legislação aplicável.
14. Relação com outras políticas
Esta Política de Envios e Entregas deve ser interpretada em conjunto com as demais políticas da Auteliê Moda Pet, especialmente:
- Política de Personalização;
- Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos;
- Termos e Condições;
- demais condições específicas informadas de forma clara antes da contratação.
Em caso de divergência entre esta política e direito assegurado por norma legal obrigatória, prevalecerá a legislação aplicável.
15. Atendimento
Dúvidas ou solicitações relacionadas a prazo de produção, postagem, rastreamento, entrega, atraso, extravio, avaria ou endereço deverão ser encaminhadas pelos canais oficiais informados na página Atendimento.
Sempre que possível, recomendamos informar o número do pedido para agilizar a localização da compra.
Última atualização: 19 de agosto de 2026.
A Auteliê Moda Pet realiza o envio dos pedidos para os endereços atendidos pelas modalidades de entrega disponibilizadas durante a finalização da compra.
Antes da confirmação do pedido, o cliente poderá visualizar as opções de entrega disponíveis para o endereço informado, bem como os respectivos valores e condições aplicáveis.
1. Cálculo do frete
O valor da entrega é calculado de acordo com o endereço informado pelo cliente e com as modalidades de envio disponíveis no momento da compra.
Quando houver mais de uma modalidade disponível, o cliente poderá escolher entre as opções apresentadas no checkout.
O valor do frete será informado antes da conclusão e do pagamento do pedido.
2. Frete grátis
A Auteliê Moda Pet oferece frete grátis para pedidos a partir de R$ 499,00, observadas as condições apresentadas no carrinho e no checkout e a disponibilidade de entrega para o endereço informado.
Quando o pedido atender às condições da oferta, a opção de frete grátis será apresentada automaticamente durante a finalização da compra.
Eventuais campanhas promocionais de frete poderão possuir condições específicas, que serão informadas na respectiva oferta.
3. Prazo de produção e preparação
O prazo de preparação de um pedido depende das características dos produtos adquiridos.
Produtos disponíveis em estoque podem possuir prazo de preparação diferente de produtos confeccionados sob encomenda ou personalizados.
Quando houver prazo de produção específico, essa informação será apresentada ao cliente antes da conclusão da compra ou, nos pedidos realizados mediante orçamento ou personalização assistida, antes da confirmação definitiva do pedido.
Nos pedidos personalizados, o início da produção poderá depender do cumprimento das condições necessárias para fabricação, incluindo, quando aplicável:
- confirmação do pagamento;
- envio das informações necessárias pelo cliente;
- envio de arquivos, logotipos, nomes, textos ou demais elementos da personalização;
- aprovação da arte, layout ou especificação do produto.
Quando a produção depender de alguma dessas providências do cliente, o prazo correspondente será contado a partir do momento em que estiverem disponíveis todos os elementos necessários para o início da fabricação.
O prazo de produção ou preparação é diferente do prazo de transporte.
4. Prazo de entrega
O prazo total estimado para o recebimento do pedido considera duas etapas:
prazo de produção ou preparação + prazo de transporte.
O prazo de transporte começa a ser contado após a postagem ou coleta do pedido pelo serviço responsável pela entrega.
A estimativa correspondente à modalidade de envio escolhida será apresentada ao cliente sempre que tecnicamente disponível.
Em pedidos que contenham produtos com prazos diferentes de produção ou preparação, o envio conjunto poderá considerar o item de maior prazo, salvo quando houver informação diferente apresentada ao cliente.
5. Pedidos personalizados e em quantidade
Pedidos personalizados ou realizados em maiores quantidades podem exigir prazo adicional de produção.
A quantidade adquirida, a complexidade da personalização, a necessidade de aprovação de arte, a disponibilidade de materiais e outras características específicas do pedido podem influenciar o prazo.
Sempre que houver uma condição de produção específica que possa influenciar prazo, preço ou execução do pedido, ela será informada ao cliente antes da confirmação da contratação.
Para conhecer as demais regras aplicáveis aos produtos personalizados, consulte nossa Política de Personalização.
6. Rastreamento
Quando a modalidade de entrega disponibilizar rastreamento, o código ou as informações correspondentes serão disponibilizados ao cliente após a postagem ou coleta do pedido.
A primeira atualização do rastreamento poderá depender do processamento realizado pelo serviço responsável pelo transporte e, por isso, pode não aparecer imediatamente após a postagem.
7. Endereço de entrega
O cliente é responsável por conferir cuidadosamente o endereço informado antes da conclusão do pedido.
Recomendamos especial atenção aos seguintes dados:
- nome do destinatário;
- CEP;
- rua ou avenida;
- número;
- complemento;
- bairro;
- cidade;
- estado.
Caso seja identificado algum erro antes do envio, o cliente deverá entrar em contato com a Auteliê Moda Pet o mais rapidamente possível.
Quando a alteração ainda for operacionalmente possível, faremos a correção antes da postagem.
Após a postagem ou coleta, a alteração do endereço poderá não ser possível, pois dependerá das regras e possibilidades do serviço responsável pela entrega.
8. Pedido devolvido por endereço incorreto ou impossibilidade de entrega
Quando o pedido retornar à Auteliê Moda Pet em razão de endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, recusa injustificada do recebimento ou ausência de retirada ou providência exigida pelo serviço de entrega após as tentativas ou procedimentos previstos para aquela modalidade, entraremos em contato para definir a solução.
Caso seja necessário realizar um novo envio por circunstância comprovadamente atribuível ao cliente, poderá ser cobrado um novo frete, cujo valor será informado previamente.
Não haverá cobrança de novo frete quando o retorno decorrer de erro da Auteliê Moda Pet, falha do serviço de entrega pela qual a loja responda perante o cliente ou outra situação não atribuível ao consumidor.
9. Atrasos na entrega
Caso o prazo informado para a entrega seja ultrapassado, o cliente poderá entrar em contato conosco para que seja realizada a verificação do envio.
A Auteliê Moda Pet acompanhará a ocorrência e adotará as providências necessárias para buscar a solução do problema junto ao serviço responsável pelo transporte.
A utilização de transportadora, Correios ou outro operador logístico não elimina os direitos do consumidor nem a responsabilidade da Auteliê Moda Pet pelo cumprimento da oferta nos limites previstos pela legislação aplicável.
Sempre que houver informação relevante sobre atraso, ocorrência logística ou necessidade de providência adicional, buscaremos manter o cliente informado.
10. Extravio
Caso seja confirmado o extravio do pedido durante o transporte, a Auteliê Moda Pet adotará as providências cabíveis para solucionar a situação.
Conforme as circunstâncias e a legislação aplicável, a solução poderá envolver novo envio, substituição do produto, restituição dos valores devidos ou outra medida adequada.
O cliente não será responsabilizado financeiramente por extravio ocorrido durante uma entrega regularmente contratada pela Auteliê Moda Pet.
11. Avaria durante o transporte
Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem e dos produtos.
Caso seja identificada avaria, recomendamos registrar fotos da embalagem, da etiqueta de transporte e do produto recebido e entrar em contato com a Auteliê Moda Pet assim que possível.
Sempre que possível, pedimos que ocorrências aparentes sejam comunicadas em até 48 horas após o recebimento, pois isso facilita a análise e a apuração junto ao serviço responsável pelo transporte.
O prazo de 48 horas constitui recomendação operacional e não reduz, substitui ou elimina os direitos e prazos assegurados pela legislação aplicável.
As situações de avaria também estão sujeitas às disposições da nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
12. Diferença entre produção e transporte
Para produtos confeccionados sob encomenda ou personalizados, é importante distinguir as duas etapas que compõem o prazo total para recebimento:
1. Produção ou preparação do pedido
É o período necessário para produzir, personalizar, separar, conferir, embalar e preparar o pedido para envio.
2. Transporte
É o período compreendido entre a postagem ou coleta do pedido e sua efetiva entrega no endereço informado pelo cliente.
Por esse motivo, um produto que possua determinado prazo de produção não necessariamente será entregue dentro desse mesmo período, pois ainda deverá ser considerado o prazo de transporte correspondente à modalidade de entrega escolhida.
13. Alteração ou indisponibilidade da modalidade de entrega
Caso, excepcionalmente, uma modalidade de entrega escolhida pelo cliente se torne indisponível antes do envio, a Auteliê Moda Pet entrará em contato para apresentar uma solução adequada.
Nenhuma substituição de modalidade que implique custo adicional ao cliente será realizada sem informação e concordância prévias.
Caso não seja possível chegar a uma solução adequada, serão preservadas as alternativas asseguradas ao cliente pela legislação aplicável.
14. Relação com outras políticas
Esta Política de Envios e Entregas deve ser interpretada em conjunto com as demais políticas da Auteliê Moda Pet, especialmente:
- Política de Personalização;
- Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos;
- Termos e Condições;
- demais condições específicas informadas de forma clara antes da contratação.
Em caso de divergência entre esta política e direito assegurado por norma legal obrigatória, prevalecerá a legislação aplicável.
15. Atendimento
Dúvidas ou solicitações relacionadas a prazo de produção, postagem, rastreamento, entrega, atraso, extravio, avaria ou endereço deverão ser encaminhadas pelos canais oficiais informados na página Atendimento.
Sempre que possível, recomendamos informar o número do pedido para agilizar a localização da compra.
Última atualização: 18 de agosto de 2026.